Cursisten of kandidaat-cursisten kunnen bij de ombudsdienst van het consortium terecht met klachten met betrekking tot het centrum basiseducatie of centra volwassenenonderwijs die binnen het werkingsgebied van het consortium volwassenenonderwijs Limburg Noord vallen:

CVLN vzw
Universiteitslaan 3
3500 HASSELT

Het centrum basiseducatie
Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord, zetel Maasmechelen
De centra volwassenenonderwijs
Centrum voor Volwassenenonderwijs T.I.K.B, hoofdvestiging Houthalen-Helchteren
Centrum voor Volwassenenonderwijs gemeente Heusden-Zolder, hoofdvestiging Heusden-Zolder
Centrum voor Volwassenenonderwijs LBC-NVK,hoofdvestiging Beringen
Centrum voor Volwassenenonderwijs - Centrum voor Talen en Techniek Limburg, hoofdvestiging Genk
Centrum voor Volwassenenonderwijs Vrije Leergangen Limburg, hoofdvestiging Genk
Provinciaal Centrum voor Volwassenenonderwijs Maasland, hoofdvestiging Maasmechelen
Centrum voor Volwassenenonderwijs Sint-Barbara Instituut, hoofdvestiging Maasmechelen
Vrij Centrum voor Volwassenenonderwijs Noord-Limburg, hoofdvestiging Overpelt
Centrum voor Volwassenenonderwijs Lino, hoofdvestiging Lommel
Zonevreemde centra voor volwassenenonderwijs
Centrum voor Volwassenenonderwijs De Oranjerie, hoofdvestiging Diest, vestiging Tessenderlo
Centrum voor Volwassenenonderwijs Technisch Instituut Sint-Jozef, hoofdvestiging Geel, vestiging Tessenderlo


Het werkingsgebied van het consortium bestaat uit volgende 24 steden of gemeenten:
As, Beringen, Bocholt, Bree, Dilsen-Stokkem, Genk, Ham, Hamont-Achel, Hechtel-Eksel, Heusden-Zolder, Houthalen-Helchteren, Kinrooi, Leopoldsburg, Lommel, Lummen, Maaseik; Maasmechelen, Meeuwen-Gruitrode, Neerpelt, Opglabbeek, Overpelt, Peer, Tessenderlo, Zutendaal.

De ombudsdienst van het consortium treedt enkel op als een cursist of kandidaat-cursist geen bevredigende oplossing voor zijn probleem of klacht in het centrum zelf heeft bekomen en indien de mogelijkheden tot bemiddeling in het betreffende centrum zijn uitgeput.

De procedure

De organisatie van deze regionale ombudsdienst is een uitvoering van het decreet betreffende het volwassenenonderwijs van 15 juni 2007

In het besluit van de Vlaamse Regering betreffende de organisatie en de werking van de ombudsdienst van de consortia volwassenenonderwijs (goedgekeurd op 11 april 2008 en gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad op 18 augustus 2008) worden de nadere modaliteiten m.b.t. de ombudsdienst vastgelegd.

De opdracht

De ombudsdienst heeft als opdracht klachten te onderzoeken van cursisten en kandidaat-cursisten en daarbij bemiddelend tussen cursist en centrum op te treden
De ombudsdienst brengt verslag uit aan de Vlaamse Overheid over de werkzaamheden, en voorstellen of aanbevelingen te formuleren.

Ontvankelijkheid van de klacht

De wet bepaalt dat een klacht bij de ombudsdienst slechts ontvankelijk is als er voorafgaandelijk bij het betrokken centrum klacht werd ingediend en werd afgerond volgens de interne procedure van het plaatselijk centrum.
Ter verificatie dient - bij aanmelding van de klacht - een kopie van een ingevuld klachtenformulier te worden toegevoegd dat zowel door de cursist of kandidaat-cursist als een vertegenwoordiger van het betrokken centrum moet ondertekend zijn.

Enkel klachten m.b.t. volgende aspecten worden bemiddeld door de ombudsdienst:
de planning van het onderwijsaanbod;
de toelatingsvoorwaarden;
de hygiëne en de bewoonbaarheid van gebouwen en lokalen;
de infrastructuur, het didactisch materiaal en de centrumuitrusting;
de overeenstemming tussen het onderwijsaanbod en de decretale en reglementaire bepalingen over eindtermen, specifieke eindtermen, basiscompetenties, opleidingsprofielen en leerplannen;
de berekening van het inschrijvingsgeld dat een cursist moet betalen en de toekenning van een gehele of gedeeltelijke vrijstelling van het inschrijvingsgeld;
de raming of de aanrekening van het cursusmateriaal;
de beschikbaarheid, de volledigheid en de duidelijkheid van het; centrumreglement, met als specifiek onderdeel het evaluatiereglement;
de informatieverstrekking over het onderwijsproject en het onderwijsaanbod.

De ombudsdienst neemt een klacht niet in behandeling als:
de identiteit van de cursist of kandidaat-cursist die een klacht neerlegt niet bekend is;
de klacht betrekking heeft op feiten die zich meer dan één jaar voor het indienen van de klacht hebben voorgedaan;
de cursist of kandidaat-cursist geen enkele poging heeft gedaan om overeenstemming te vinden met het centrum in kwestie;
de klacht betrekking heeft op de arbeidsbetrekkingen, de werkomstandigheden of de rechtspositieregeling van de personeelsleden van het centrum in kwestie;
de klacht betrekking heeft op een conflict tussen centra onderling;
de klacht betrekking heeft op het eigen agogisch project van een centrum, tenzij dat aanleiding geeft tot overtreding van de geldende decretale en reglementaire bepalingen;
de klacht betrekking heeft op de beoordeling van evaluatieresultaten en het gevolg dat daaraan gegeven wordt.

Indiening van de klacht

Klacht indienen kan schriftelijk of mondeling (met schriftelijke neerslag).

Coördinaten van de Ombudsdienst

Consortium Volwassenenonderwijs Limburg Noord vzw
de ombudsdienst
Universiteitslaan 3
3500 Hasselt
011 30 59 16
infocvln@limburg.be


Spreekuren van de Ombudsdienst

De ombudsdienst is bereikbaar tijdens de spreekuren:
Elke eerste maandag van de maand: 15.00 - 16.00
Elke laatste woensdag van de maand: 10.00 - 11.00
of na telefonische afspraak.

Behandeling van de klacht
De ombudsdienst deelt de cursist of kandidaat-cursist en het centrum in kwestie binnen tien werkdagen mee of de klacht al dan niet wordt behandeld. De weigering om een klacht te behandelen wordt schriftelijk gemotiveerd;
een ontvankelijk verklaarde klacht wordt binnen 30 werkdagen behandeld;
de dienstverlening van de regionale ombudsdienst is gratis;
de cursist of kandidaat-cursist zal op geregelde tijdstippen geïnformeerd worden over het verloop van het onderzoek;
de regionale ombudsdienst behandelt de klacht discreet en onderzoekt de klacht objectief, onafhankelijk en onpartijdig. In contacten met het centrum in kwestie wordt de identiteit van de klager niet vrijgegeven als de klager daarom gevraagd heeft;
de regionale ombudsdienst kan alle betrokken partijen horen, ter plaatse bij het centrum in kwestie de nodige informatie inwinnen, documenten inzien en vaststellingen doen;
de regionale ombudsdienst treedt bemiddelend op en probeert de standpunten van de cursist of kandidaat-cursist en het centrum te verzoenen;
de regionale ombudsdienst kan aan het centrum schriftelijk aanbevelingen doen om een herhaling van de feiten, die aanleiding hebben gegeven tot de klacht, te voorkomen.
als de regionale ombudsdienst niet akkoord kan gaan met de uiteindelijke beslissing van het centrum, kan deze daarover verslag uitbrengen bij de bevoegde administratie en het centrumbestuur


Rapportering
Na de behandeling van een klacht maakt de regionale ombudsdienst een eindrapport op. De regionale ombudsdienst bezorgt dat eindrapport schriftelijk aan de cursist of kandidaat-cursist en het centrum in kwestie.
Jaarlijks brengt de regionale ombudsdienst verslag uit over de behandelde dossiers (zonder vermelding van de naam van de persoon die de klacht heeft ingediend).